口コミ発生率85%！質の高い口コミで商品購入を後押しする、エシカルインフルエンサーを起用した、ギフティング施策とは？
さまざまなストレスによる精神的な不調を抱える人たちに寄り添うハーブティー「MENT」。
成人の約半数が抱える「不眠」や「睡眠障害」と言われる悩みを解決するために、自律神経をサポートするハーブティー「ナイトリセットブレンド」を販売しています。
商品の売り上げ拡大のために、RICE PEOPLEと共同で、エシカルインフルエンサーを起用した、ギフティング企画を実施。
実施にあたる背景と、その施策の効果について、お話を伺いました。
1994年生まれ。佐賀県出身。福岡教育大学教育学部卒。高校生の時、親友がうつになったこと、また自身も摂食障害を悩んだことをきっかけにカウンセラーを目指し進学するも、悩みを抱えている人と助けたい人のマッチングがうまくいっていないという現状を知る。この問題を解決したいという思いから、メンタルケア事業MENTを創業。
―RICE PEOPLEとの施策実施に至った経緯は何だったのでしょうか？
MENTは2017年から、こころの不調を抱える人たちをサポートするために立ち上がったブランドです。商品自体は、納得のいくものができ、お客様からお喜びのお声を多数いただいております。
ただ、少人数で運営をしていることもあり、自社でのプロモーションに力を入れることが難しい状況でした。一度、自社でインフルエンサーマーケティングを実施をし、フォロワー数が多い発信者に発信いただいたのですが、なかなか良い結果を出せませんでした。
そこで、「課題が何か」「どんな施策が必要なのか」を相談したく、RICE PEOPLEに問い合わせました。
―その上でエシカルインフルエンサーマーケティングを選ばれたのはなぜでしょうか？
MENTの商品は、体にやさしく働きかけ根本から解決していくために100%オーガニックのハーブをブレンドしています。メディカルハーブの本場であるイギリスのハーブ協会認定ハーバリストと共同開発しており、オーガニックや環境にはとてもこだわりました。
そのため、オーガニックやエシカルに関する商品のプロモーション実績があるインフルエンサーマーケティング会社に相談したいと考えていました。
そんな中、エシカル商品のプロモーションを専門でされているRICE PEOPLEを知り、まさにピッタリのサービスだと感じて問い合わせをしました。スタッフの方に企画の相談からサポートしていただける点も利用を決めた要因の一つです。
―具体的にはどんな施策をされたのでしょうか？
もともと、スタンダードPRプラン（影響力の高いエシカルインフルエンサーによるPR投稿を生むプラン）を実施する予定で相談させていただきました。
ただ、スタッフの方と抱えている課題や予算を相談する中で、「ナイトリセットブレンド」商品の口コミが少ないという課題が見えてきました。
そこで、まずはPR投稿ではない、口コミを増やす「ギフティングプラン」をご提案いただきました。
―実は、インフルエンサーが投稿するだけで購入に繋がるのではなく、ほとんどのユーザーが認知をした後、Instagram内で検索をしています。そのため、質の高い口コミが充分に発生していない場合、スタンダードPRプランでは十分に効果が得られない可能性があるんですね。
そのため、商品を体験したい人を募り、任意で口コミを投稿いただく「ギフティングプラン」をご提案させていただきました。
自社で実施したインフルエンサーマーケティングの効果がなかった原因が、「質の高い口コミの不足」にあったんだということがわかり、納得感がありました。
自分たちだけではこの課題を見つけることができなかったので、新たにご提案いただけたことはありがたかったです。
―実際発信いただいたエシカルインフルエンサーの投稿をみて、どう感じましたか？
共感した人のみが投稿をするプランであったため、どのぐらいの割合でどのような内容を発信いただけるのかが不安でした。
しかし、85%の企画参加者が、MENTに共感し、商品の魅力を発信していただきました。
日常からオーガニックやエシカルに興味を持ち、発信しているインフルエンサーに参加していただけたため、共感が生まれ、多くの方の発信に繋がったと感じました。
また、アンケートを選択された方も、感想や要望、商品に対する気づきなどを記入いただきました。
実際に集まったアンケート回答の一部です。
・ハーブティーを飲み慣れない人には少しクセが気になるかもしれません。
・パッケージの形状は、個人的には自立するものの方が保管しやすいと思います。
・内容量はお試し用の5-10ティーバッグのラインナップがあったら良いなと思います。(個人的に30個は少し多いような)
商品を体験された方のフィードバックを得られる点もギフティングプランの魅力の一つだと感じました！
―結果として、どれほどの変化があったのでしょうか？
結果として、30件以上の口コミをいただくことができました。
さらに、口コミを増加させることで、その月以降の売り上げやフォロワー数の増加による変化であり、長期的に売り上げや認知拡大に繋がっていることを実感できました。
また、本施策にご参加いただいたインフルエンサーの中で、定期購入に繋がったケースもあります。RICE PEOPLEを通して施策を実施でき、本当に良かったと感じています。
―他に何か印象に残っていることはありますか？
RICE POEPLEのスタッフの方に、親身にサポートいただいたことです。
プロモーションやマーケティングの経験が乏しい私たちにとって、今回の施策を実施することは不安でした。
しかし、これまで様々なソーシャルグッドなプロモーション企画を担当されているスタッフの方と、相談から提案、振り返りに至るまで、一緒に企画を進めることができたことは心強かったです。
今回の施策を通して、私たち自身もプロモーションについて学ぶことができた点も良かった点の一つです。
―今後何か検討されていることはありますか？
さらに、口コミを増やしていけるよう、継続してエシカルインフルエンサーを活用した企画を実施していきたいと考えています。
また、口コミがある程度増やせたタイミングで、スタンダードPRを実施し、より売り上げの拡大につなげていきたいです。
今後も施策を実施できることを楽しみにしています。
―お話をお聞かせいただきありがとうございました！引き続き社会に良い選択を広げることにご一緒できれば幸いです。
〈取材・文＝RICE PEOPLE 編集部／写真＝ご本人提供〉
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